Si votre contrat d’assurance a été émis après le 27 avril 2020, ou s’il s’agit d’un contrat d’investissement, vous pouvez y accéder par le portail Mon Univers.

Si votre contrat a été émis avant cette date, il se peut qu’il ne soit pas disponible en ligne.

Dans tous les cas, veuillez nous joindre au 1 800 567-0988 pour obtenir de l’aide.

Nous vous invitons à passer en revue votre contrat actuel et à discuter des options avec votre conseiller(ère), car il ou elle connaît bien les détails de votre contrat d’assurance.

Si vous n’avez pas de conseiller(ère) et que vous souhaitez annuler votre contrat d’assurance, veuillez remplir le formulaire d’annulation et le retourner à UV Assurance. Si votre contrat contient une valeur de rachat, des incidences fiscales peuvent s’appliquer.

Télécopieur : 819 474-1990
Courriel : [email protected]

Adresse de correspondance :

C.P. 696
Drummondville (Québec) J2B 6W9

Si vous avez un conseiller ou une conseillère, communiquez avec cette personne. Elle connaît bien votre contrat et pourra répondre à vos questions.

Si non, vous pouvez vous référer à votre contrat original qui comporte cette information.

Pour les clients ayant un accès au portail en ligne Mon Univers, vous y trouverez également cette information.

Si vous n’avez pas de conseiller ou conseillère, vous pouvez joindre notre service à la clientèle au 1 800 567-0988.

Si vous avez un conseiller ou une conseillère, communiquez avec cette personne. Elle connaît bien votre contrat et pourra répondre à vos questions.

Pour les clients ayant un accès au portail en ligne Mon Univers, vous y trouverez également cette information.

Si non, vous pouvez joindre notre service à la clientèle au 1 800 567-0988.

Si vous avez un conseiller ou une conseillère, communiquez avec cette personne pour qu’il ou elle puisse vous aider.

Si vous n’avez pas de conseiller(ère) et que vous souhaitez obtenir une copie de votre contrat d’assurance, veuillez remplir le formulaire de duplicata de contrat et le retourner à UV Assurance. Des frais de 15 à 30 $ sont exigibles selon la demande.

Télécopieur : 819 474-1990
Courriel : [email protected]

Adresse de correspondance :

C.P. 696
Drummondville (Québec) J2B 6W9

Si vous avez un conseiller ou une conseillère, communiquez avec cette personne. Elle connaît bien votre contrat et pourra vous guider dans le processus.

Si vous n’avez pas de conseiller, appelez-nous au 1 800 567-0988. Nous pourrons remplir une demande de référence vers un nouveau conseiller qui pourra discuter de vos options.

Si vous avez un conseiller ou une conseillère,  communiquez avec cette personne afin qu’il ou elle puisse vous aider.

Si vous n’avez pas de conseiller(ère) et que vous souhaitez établir ou modifier un prélèvement automatique de manière mensuelle ou annuelle sur votre compte bancaire, veuillez compléter le formulaire Débit préautorisé (DPA) et le retourner à UV Assurance.

Télécopieur : 819 474-1990
Courriel : [email protected]

Adresse de correspondance :

C.P. 696
Drummondville (Québec) J2B 6W9

Si vous avez un conseiller ou une conseillère, communiquez avec cette personne pour qu’il ou elle puisse vous aider.

Si vous n’avez pas de conseiller(ère) et que vous souhaitez changer vos coordonnées ou votre nom, veuillez remplir le formulaire de changement d’adresse et de nom et le retourner à UV Assurance.

Télécopieur : 819 474-1990
Courriel : [email protected]

Adresse de correspondance :

C.P. 696
Drummondville (Québec) J2B 6W9

Si vous avez un conseiller ou une conseillère, communiquez avec cette personne pour qu’il ou elle puisse vous aider.

Si vous n’avez pas de conseiller(ère) et que vous souhaitez désigner ou modifier votre bénéficiaire, veuillez remplir le formulaire de changement de bénéficiaire et le retourner à UV Assurance.

Télécopieur : 819 474-1990
Courriel : [email protected]

Adresse de correspondance :

C.P. 696
Drummondville (Québec) J2B 6W9

La vie nous confronte parfois à des épreuves difficiles, comme la maladie ou la perte d’un être cher. Dans ces moments délicats, nous tenons à vous assurer de notre soutien et mettons tout en œuvre pour rendre votre démarche aussi simple que possible.

Si vous avez un conseiller ou une conseillère, communiquez avec cette personne. Elle connaît bien votre contrat et pourra vous guider dans le processus.

Si vous n’avez pas de conseiller, appelez-nous au 1 800 567-0988.

Les renseignements à avoir en main lors de votre demande :

• Numéro de contrat;
  • Nom de l’assuré(e) ou du/des bénéficiaire(s);
  • Cause de l’invalidité ou du décès;
  • Lieu du décès (en cas de réclamation pour une assurance vie)

Étapes du traitement de votre réclamation :

• Nous ouvrirons une requête à votre nom;
  • Notre équipe des réclamations prendra en charge votre dossier et communiquera avec vous rapidement;
  • Nous vous indiquerons les documents requis pour l’analyse de votre demande.
• Vous recevrez finalement une lettre indiquant le résultat de la réclamation, accompagnée d’un chèque ou d’un versement bancaire si un montant est versé.

Votre réclamation devrait être traitée dans un délai d’environ 30 jours. Une fois tous les documents requis reçus, le dossier cheminera dans les plus brefs délais, il n’est donc pas nécessaire de recommuniquer avec nous pour faire un suivi.

Connectez-vous à votre application ou site de services bancaires en ligne.

Ajoutez UV Assurance comme bénéficiaire. Si vous ne le trouvez pas, cherchez sous nos anciens noms : UV Mutuelle, Union Vie ou L’Union Vie.

Important : Ne sélectionnez pas les options « collectif » ou « groupe ».

Numéro de compte à utiliser :

• Si votre numéro de contrat comporte 9 chiffres et commence par 11, utilisez ce numéro;
• Si votre contrat comporte 6 chiffres, utilisez le numéro à 9 chiffres (commençant par 00) indiqué sur votre avis de prime. Si vous ne le trouvez pas, appelez-nous au 1 800 567-0988.

Il est possible de récupérer l’argent d’une assurance vie si celle-ci prévoit une valeur de rachat. Vous pouvez accéder à l’argent par un rachat partiel, un emprunt ou un rachat total si l’assurance prend fin.

Nous vous invitons à passer en revue votre contrat actuel et à discuter des options avec votre conseiller(ère), car il ou elle connait bien les détails de votre contrat d’assurance. Vous pourrez discuter des incidences fiscales auxquelles peuvent donner lieu un rachat ou un emprunt.

Si vous n’avez pas de conseiller(ère) et que vous souhaitez racheter votre contrat ou faire un emprunt, veuillez remplir le formulaire de rachat ou le formulaire de Demande d’avance sur contrat et le retourner à UV Assurance.

Télécopieur : 819 474-1990
Courriel : [email protected]

Adresse de correspondance :

C.P. 696
Drummondville (Québec) J2B 6W9

La façon la plus efficace de vérifier si un paiement est bien passé est auprès de votre institution bancaire ou de votre service bancaire en ligne. Que votre paiement ait été fait par prélèvement automatique ou par chèque, les informations les plus complètes devraient se retrouver dans votre compte.

Notez qu’il peut y avoir un délai de traitement allant jusqu’à 15 jours entre le moment du paiement et l’apparition de la confirmation dans votre compte.

Si vous avez un conseiller ou une conseillère, communiquez avec cette personne. Elle connaît bien votre contrat d’assurance.

Si vous n’avez pas de conseiller(ère), communiquez avec notre service à la clientèle au 1 800 567-0988.  Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas transmettre d’informations personnelles par courriel sans vérification d’identité.

L’assurance vie temporaire couvre un assuré pendant une durée déterminée (par exemple, 10, 20 ou 30 ans). A l’échéance du contrat, sa couverture prend fin. Cependant, certains contrats comprennent une clause de renouvellement automatique, généralement à tous les 10 ans suite au terme initial. Au moment du renouvellement, la prime est révisée selon les taux et explications de calculs qui se trouvent dans votre contrat. Vous devriez avoir reçu une lettre indiquant le nouveau montant de prime de renouvellement. Si vous désirez annuler cette protection, veuillez en faire la demande.

Si vous avez un conseiller ou une conseillère, communiquez avec cette personne. Elle connaît bien votre contrat et pourra vous guider vers la meilleure option pour vous.

Si vous n’avez pas de conseiller ou conseillère, vous pouvez joindre notre service à la clientèle pour plus d’informations au 1 800 567-0988.

Pour protéger la confidentialité, seul le propriétaire du contrat peut obtenir de l’information ou demander des modifications.

Si vous avez un mandat (procuration) : communiquez avec nous pour l’ajouter au dossier. Une fois le mandat vérifié, vous pourrez gérer le contrat.

Si vous n’avez pas de mandat : Remplissez l’un de nos formulaires en ligne et faites‑le signer par le propriétaire du contrat afin d’autoriser la demande.

Nous sommes sincèrement désolés pour les délais plus élevés que la normale que nous expérimentons pour certaines demandes. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la situation. Aidez-nous à accélérer le traitement de votre demande par courriel ou téléphone en formulant clairement vos coordonnées, votre numéro de contrat et votre question. Notre équipe y répondra dans les meilleurs délais.

Notez que les volumes d’appels sont généralement moins élevés en matinée et vers la fin de la semaine.

Courriel : [email protected]

Oui, sous certaines conditions.

Une signature électronique (faite à l’aide d’un stylet ou d’un doigt sur un appareil électronique) est acceptée si elle est accompagnée de l’historique de validation ou de l’audit du processus de signature d’un logiciel autorisé.

Avant d’utiliser une signature électronique, nous vous recommandons de consulter votre conseiller(ère).

À défaut, une signature originale est exigée. Vous pouvez ensuite nous retourner le document comportant la signature originale par la poste, ou par courriel en joignant une numérisation ou une photo.

Consulter notre politique relative à l’utilisation de la signature électronique

Deux options sont possibles selon votre institution bancaire : UV Assurance ou L’Union-Vie mutuelle d’assurance apparaîtra sur votre relevé.

L’assurance individuelle désigne une couverture souscrite directement par une personne avec l’aide d’un conseiller, et non une assurance collective offerte par l’employeur. Cela signifie que le collectif est un employeur/une organisation qui offre une assurance à ses employés. L’assurance collective inclut souvent des protections de type dentaire, médicaments, voyage, etc. L’assurance individuelle, de son côté, concerne principalement des assurances de type vie, maladie grave, etc. En choisissant la section de notre site Web ou la file téléphonique associée à votre ligne d’affaire, vous aurez accès rapidement à de l’information pertinente pour vous!

A moins d’une entente préalable autre, voici les modes de paiement qui sont actuellement acceptés par UV Assurance.

Débit préautorisé (DPA.) – Option à privilégier!

Simple, rapide, vous n’aurez plus à vous préoccuper de vos paiements par la suite!
Pour mettre en place des prélèvements automatiques annuel ou mensuels, veuillez remplir le formulaire de Débit préautorisé (DPA) et fournir un spécimen chèque.

Une fois le formulaire rempli, vous pouvez le numériser ou prendre une photo claire du formulaire et le retourner à cette adresse courriel dans les meilleurs délais.

Paiement en ligne via votre banque 

Connectez-vous à votre application ou site de services bancaires en ligne. Ajoutez UV Assurance comme bénéficiaire, ou UV Assurance Canada si vous êtes un ancien assuré de BMO.

Important : Ne sélectionnez pas les options « collectif » ou « groupe ».

Numéro de référence à utiliser : votre numéro de compte UV comportant 9 caractères, indiqué sur votre Avis de prime.

• Veuillez noter que le traitement de votre paiement et sa prise en compte dans votre contrat peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables.

Paiement par chèque 

Vous pouvez également nous envoyer un chèque pour régler votre prime. Veuillez libeller le chèque à l’ordre d’UV Assurance et le transmettre à notre adresse de correspondance :

C.P. 696
Drummondville (Québec) J2B 6W9

Veuillez noter que le traitement des chèques peut prendre 10 à 15 jours.

Une mutuelle d’assurance repose sur des principes de coopération et de solidarité. Nos assurés, appelés mutualistes, sont membres à part entière. Propriétaires de leur contrat, ils peuvent participer aux décisions en exerçant leur droit de vote lors de l’assemblée générale annuelle. Ce modèle vise avant tout à protéger la santé financière des mutualistes. Fidèle à ces valeurs, UV Assurance s’implique activement dans sa communauté et contribue au bien‑être économique, social et culturel des milieux qu’elle sert.

Vous recevrez donc une invitation pour la prochaine assemblée générale qui a lieu annuellement en mars.

Nous prenons vos préoccupations au sérieux. Si vous souhaitez formuler une plainte ou exprimer une insatisfaction, veuillez suivre notre processus de traitement des plaintes afin d’obtenir une réponse ou une solution adéquate.

Accéder au processus de plaintes